El pasado 10 de septiembre, Retail Custom Solutions y WoowUp reunimos a representantes de marcas del sector retail en un encuentro especialmente pensado para conversar sobre uno de los grandes retos actuales de las empresas: cómo transformar la información generada por cada venta en conocimiento del cliente y oportunidades de negocio.
Durante la jornada, mostramos cómo la integración entre RMS y WoowUp permite conectar la información del punto de venta con herramientas para conocer mejor al cliente y activar acciones comerciales.
Cada venta genera mucho más que un registro de ingreso.
Detrás de cada transacción hay información sobre qué compró el cliente, cuánto gastó, con qué frecuencia compra, qué productos prefiere, dónde realizó la compra y cómo evoluciona su comportamiento.
Cuando estos datos se organizan y analizan, pueden ayudar a responder preguntas como:
RMS y WoowUp cumplen funciones complementarias.
RMS organiza la información generada por la operación retail, mientras que WoowUp permite aprovechar los datos disponibles para segmentar clientes y activar comunicaciones y acciones comerciales.
Esta integración conecta distintas etapas:
VENTA → DATOS → CONOCIMIENTO → SEGMENTACIÓN → ACCIÓN
El objetivo es utilizar la información de las compras para orientar acciones relevantes y evaluar sus resultados.
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Cada transacción puede analizarse desde distintas perspectivas: ticket, frecuencia, cliente, categoría, momento, canal, historial, potencial, segmentación y acciones.
Estas variables permiten ampliar la mirada: pasar de registrar lo que se vendió a identificar oportunidades para actuar sobre el comportamiento de compra.
El encuentro contó con la participación de Giancarlo Palacios Agurto, de MBO (Creditex), y Celena Ramírez, de Validtex, representante de las marcas Tommy Hilfiger, Calvin Klein y Karl Lagerfeld, quienes compartieron sus experiencias con la integración de RMS + WoowUp.
Durante el panel, conversamos sobre cómo conocer mejor a quienes compran en las tiendas, mantener la relación después de la compra y utilizar la información para definir las siguientes acciones comerciales.
Durante el panel, Giancarlo Palacios Agurto y Celena Ramírez compartieron sus experiencias sobre cómo utilizar la información de compra para implementar estrategias de recuperación de clientes e impulsar una segunda compra. La conversación destacó el papel de las comunicaciones automatizadas y la importancia de comunicarse mejor, con acciones relevantes y oportunas, en lugar de simplemente enviar más mensajes.
Ambas experiencias nos llevan a una pregunta fundamental:
¿Cómo pasamos de saber qué compró un cliente a decidir qué hacer después?
La respuesta requiere conectar la información de la operación con el conocimiento del cliente y utilizarlo para orientar acciones comerciales.
En Retail Custom Solutions, entendemos que la tecnología retail debe conectar los datos, la operación y las decisiones del negocio.
Nuestra propuesta se articula en tres pilares: Integrar, para conectar la información; Operar, para gestionar los procesos del retail; y Optimizar, para apoyar la toma de decisiones mediante herramientas de análisis y planificación.
La integración entre RMS y WoowUp ilustra cómo la información generada en tienda puede contribuir al conocimiento y la activación del cliente, dentro de una visión más amplia de gestión retail.
Agradecemos especialmente a Giancarlo Palacios Agurto y Celena Ramírez por compartir sus experiencias y aportar a esta conversación sobre los desafíos y oportunidades del sector.
Cada venta genera información. El reto es convertirla en conocimiento y utilizarlo para identificar nuevas oportunidades de negocio.
Retail Custom Solutions | Tecnología para conectar la operación retail con mejores decisiones.